Política de cambios y devoluciones

En Viofi Store queremos que la prenda te quede bien. Si no fue así, esto es lo que puedes hacer.

Cambios de talla

Aceptamos cambio de talla dentro de los 15 días de recibido el pedido, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con su etiqueta original. El primer cambio no tiene costo en Quito. Fuera de Quito, el envío del cambio corre por cuenta del cliente.

Prenda con falla o pedido equivocado

Si la prenda llegó con una falla de fábrica, dañada o no es la que pediste, el cambio o la devolución son sin ningún costo para ti, incluido el envío. Avísanos dentro de los 15 días de recibido el pedido.

Qué no podemos cambiar

• Prendas usadas, lavadas o sin etiqueta.
• Prendas con olor a perfume, humo, maquillaje o señales de uso.
• Pedidos avisados después de los 15 días de recibidos.

Cómo pedir un cambio o una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +593 96 701 2766 o a [email protected].
2. Cuéntanos tu número de pedido y qué pasó. Si es una falla, mándanos una foto.
3. Te confirmamos cómo enviar la prenda de vuelta.

Reembolsos

Cuando corresponde un reembolso, se devuelve por el mismo medio de pago con el que compraste, una vez que recibimos y revisamos la prenda. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o tarjeta.

Actualizada el 11 de noviembre de 2026.